Estimado cliente, si experimentas inconvenientes para enviar o recibir correos corporativos desde tus cuentas en CitriHost, aquí te mostramos los problemas más frecuentes y cómo solucionarlos en pocos pasos:
1. Mensajes rebotados o errores de entrega (Bounce-back)
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Causa: Introdujiste una dirección de correo inexistente, con un error tipográfico o la casilla del destinatario está llena.
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Solución: Revisa detenidamente la dirección escrita. Si el correo rebotado menciona un código de error (como
550 User unknown), confirma con el destinatario que la dirección sea correcta.
2. El mensaje se queda en "Bandeja de salida" o falla al enviar
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Causa: Bloqueo del puerto de salida (SMTP) por parte de tu proveedor de internet local o autenticación incorrecta.
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Solución: Asegúrate de que el servidor de salida (SMTP) tenga marcada la opción "Mi servidor requiere autenticación" y utiliza las mismas credenciales (usuario y contraseña) del correo de entrada. Si usas el puerto
25o587y no envía, cámbialo al puerto seguro465con SSL/TLS.
3. No recibes correos pero sí puedes enviar
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Causa: El buzón de correo alcanzó su límite de almacenamiento o los DNS del dominio no han terminado de propagarse.
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Solución: Entra a tu cPanel > Cuentas de correo electrónico y verifica si la cuota asignada al buzón está llena. Puedes ampliar la cuota del buzón o eliminar correos antiguos/basura para liberar espacio.
4. Correos que llegan a la carpeta de "Spam" o "Deseados"
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Causa: Falta de autenticación en la firma del dominio (registros SPF o DKIM).
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Solución: En CitriHost los registros SPF y DKIM se activan automáticamente. Asegúrate de no incluir enlaces sospechosos ni palabras excesivamente comerciales en el asunto para mantener una alta reputación de entrega.
¿Sigues teniendo problemas? Puedes abrir un ticket de soporte desde tu área de clientes y nuestro equipo técnico te ayudará a revisarlo.
